校区最重要的事情就是招生。但是,教育培训机构可能更多的面临这样的问题:每批新学员课程结束后,续费的学员却没有几个。


其实,提高学生续费率远比招生要重要的多。一方面,老生的续费率代表着市场的认可度,续费率高能成为招生宣传的推手。另一方面,老学员续费对于培训机构而言可以节省不少招生成本。所以,我们该如何提高续费率呢?


1、从始至终做好服务


教育行业,既有教育行业的特征,又有服务行业的特点。所以,校区不仅要做好教育,而且还要抓好服务。这里所讲的服务,是指从招生到最后课程结束后,整个过程都应该做好我们的服务。


比如:学习课程时,要善于和学员进行互动,敏感的感知学员学习的状态以及对学习的变化。课后,要主动和学员及家长打交道,让家长了解孩子的学习进度以及孩子在家的学习情况,和家长一起探讨或者引导调整学习计划,展示培训机构对孩子负责的态度。


2、阶段性成果对比展示


在培训的每个阶段,用成本不高的方法,如才艺展演……让家长亲眼看到孩子的巨大进步。


这里需要建立一个概念,学到某个程度后能有更加显著的惊喜效果。因此,需要搭配几位高级的老学员的高水平教学成果表演,反复展示给低级别的学生和家长。这样一来,就有了目标和标杆,续班相对来说容易很多。


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3、经常回访,搞好家校沟通


校区要制定学生回访计划,比如每周、每月对学生家长进行回访,告知学生进展、当前的学习问题、希望家长配合的地方以及共同促进学生进步的办法等。


这样会给家长留下一个很好的印象,让他们觉得你是一家负责的培训机构。只要得到家长的认可,续费就是水到渠成的事情。


4、引导家长科学对待学习,不要急功近利


当学生取得好成绩的时候家长难免会提高要求,此时一定要引导家长科学对待学生的学习,千万不要急功近利。


一是给自己的工作制造极大的压力,二是可能会害了学生。这个时候应该是要制定长远的学习计划帮助改变学生的各个方面。整体的方向就是进步,稳定。


5、及时解决学生问题


学生提出的问题,一定要尽快解决,不能拖拉,否则就会消磨掉学生的信任感。针对这个学生的问题,要立马制定出解决方案,并且告诉相关老师和家长。尽可能在短期就让家长看到解决效果,获取家长的信任。


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6、谈续费的方式


学生家长积极主动续费,最关键的因素是课程对他们有帮助,他们能通过培训达成自己的学习目标,并且期待着下一阶段学习目标的达成。所以在谈续费问题前,一定要把握住现阶段学员的学习情况以及他们所期望的下一阶段学习目标。这样做出来的课程计划才会更加吸引老学员。


学校一定不要为了续费拼命的给家长电话,这样会对他们造成困扰,降低学生体验。在课程结束时,把下个阶段学习计划的框架打印出来发给学生,让那些对下个阶段学习计划感兴趣的学生单独向老师进一步了解详细计划。


此外,给老学员福利也是一种好方法。一般情况下,续费的课程费用都会高一点,所以很多对培训机构印象还不错的学生和家长续费时就会考虑到性价比问题。这时,如果对老学员给予更大的优惠,他们会更愿意相信上过课的培训机构。