孝感自来水公司
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公开承诺

孝感市自来水公司政风行风建设公开承诺

来源:本站 更新时间:2015/12/28 9:40:44
   为进一步加强我公司政风行风建设,提高工作效率,规范窗口服务,提升服务质量,确保安全供水、优质供水,更好地服务于广大群众,现特向社会作出如下公开承诺:
  1、保证水质合格。严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,按照规定的频次对水源水、出厂水和管网水进行及时、准确的检测,确保水质综合合格率稳定在99.5%以上。
  2、保障水压稳定。确保供水保障率达99%以上,市政供水主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕以上;区域性计划停水、降压等信息,提前24小时以上通过电话、新闻媒体公告等方式告知客户。
  3、限时修复管网。组织专班对城区供水管网设施进行巡查和探漏检测,限时抢修故障管网。受理报漏信息后立即组织不间断的抢修作业,DN100以下管网在6小时内修复,DN100—300管网在12小时内修复,DN300以上在24小时内修复。
  4、简化报装流程。公开报装服务流程和时限,公开收费标准,优化报装程序,提高工作效率。对新建项目主动上门联系,预先告知用水报装事项;报装资料齐全的,受理后在3个工作日内给予回复;接水安装工程验收合格后,在1个工作日内通水。
  5、准确计量抄收。抄收人员确保抄收及时,准确无误,对用水户的水表进行定期检查,保证安装的水表计量误差控制在国家标准以内,维护客户利益。对于客户反映的水表计量问题,及时校检和协商解决。
  6、公开办事程序。在客服中心各营业厅及公司网站公开各项办事和服务程序,公示各项收费标准及依据,做到收费透明、明白消费;通过意见箱、投诉电话、电子信箱等多种渠道受理客户申投诉信息及相关意见和建议,自觉接受客户和社会监督。
  7、优化窗口服务。客服中心各营业厅及相关供水服务窗口做到热情服务、文明服务,同时积极完善服务设施和拓展服务范围,做到便民、利民、惠民;对客户申投诉做到有诉必查、查后必复,切实解决客户的合理诉求,能及时办理的当即办理,不能及时办理的给予负责任的答复。
  8、加强作风建设。严肃各项工作纪律,规范工作人员职业行为,对刁难推诿、吃拿卡要、以水谋私等损害客户合法权益的行为,从严追责、从重惩处,发现一起,查处一起。对影响群众正常用水的违章用水及各种破坏供水设施的行为,严格依据有关法律法规依法查处,并对市民的相关举报给予保密和奖励。
  以上承诺,欢迎广大客户和社会各界监督。
  监督举报电话:2897188(24小时在线)
  邮箱:xgzlsgs@126.com